Política De Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Nubbi queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y sin sorpresas. Por eso, te dejamos nuestras políticas de cambios y devoluciones explicadas de forma clara y transparente. Te recomendamos leerlas antes de comprar.

Recomendaciones previas a la compra

  1. Revisá las características y la descripción del producto para confirmar que es el que buscás.
  2. Verificá que tus datos de envío sean correctos y estén completos.
  3. Confirmá tu carrito antes de finalizar la compra.

Casos en los que SÍ realizamos cambios

  1. Error en el envío. Si recibiste un producto incorrecto o tu pedido está incompleto por error de empaquetado o logística, nos encargamos de corregirlo y hacer el cambio correspondiente sin costo adicional.
  2. Producto dañado o defectuoso. Si tu pedido llegó con daños o presenta una falla de fábrica, podés elegir entre un reemplazo sin costo o un cupón de descuento equivalente al valor del producto.

Casos en los que NO realizamos cambios ni devoluciones

  1. Por motivos de higiene y seguridad, al tratarse de un producto de uso cercano a bebés, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo por error de empaquetado, defecto o rotura comprobada.
  2. No realizamos cambios por insatisfacción subjetiva (por ejemplo, si el producto no cumple tus expectativas personales).
  3. El Botón de Arrepentimiento es una herramienta para que nos informes si tu compra no cumplió con tus expectativas, pero no implica la cancelación automática ni la devolución inmediata del producto. Nuestro equipo revisará cada caso de forma personalizada.

Otros casos

Dirección de envío incorrecta:

  1. Si el pedido aún no fue despachado, podemos corregir la dirección sin costo.
  2. Si el pedido ya fue enviado, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.

Paquete perdido o robado:

  1. Verificaremos el estado del envío con la empresa de logística.
  2. Si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo producto sin costo o un cupón equivalente al valor del pedido.

Paquete devuelto al remitente:

  1. Si el paquete regresa porque no pudo ser entregado tras dos intentos o no fue retirado dentro de los 10 días en la sucursal, no realizamos reembolsos.
  2. Si el cliente desea que se reenvíe el pedido, deberá cubrir los costos de envío nuevamente.

Requisitos para gestionar cambios o reclamos

  1. Los productos que procedan al cambio o devolución deben estar en su empaque original, completos, con todos sus accesorios y sin signos de uso.
  2. Debés informarnos del problema dentro de las 48 horas posteriores a recibir el pedido; de lo contrario, nos reservamos el derecho a no tomar el cambio correspondiente.
  3. Si aplica, te pediremos evidencia fotográfica o en video para agilizar la resolución.

Cancelaciones antes del despacho

Si realizaste una compra y deseás cancelarla antes de que el pedido sea despachado, tené en cuenta que el monto reembolsado puede ser menor al total abonado. Esto se debe a que las plataformas de pago y las entidades financieras retienen automáticamente un porcentaje en concepto de comisiones e impuestos, que no son reembolsables. Actualmente, ese porcentaje ronda el 10% del total de la transacción. Desde Nubbi, realizamos la devolución correspondiente sobre el monto efectivamente recibido.

Contacto

Si necesitás gestionar un cambio, reclamo o tenés alguna duda, podés escribirnos a soportenubbi@gmail.com.